Aici găsiți răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, plată și retur. Dacă nu găsiți ce căutați, ne puteți scrie la comenzi@papetarie-asp.ro sau ne puteți suna la 0734 649 749, de luni până vineri, între 9:00 și 17:00.
Comenzi
Cum plasez o comandă?
Adăugați produsele în coș, apoi apăsați „Finalizează comanda”, completați adresa de livrare și alegeți metoda de plată. În scurt timp primiți pe e-mail confirmarea comenzii.
Pot comanda fără să îmi fac cont?
Da. La finalizarea comenzii puteți continua ca vizitator; contul este util doar dacă vreți să vedeți istoricul comenzilor.
Pot trimite comanda pe e-mail?
Da. Trimiteți lista de produse la comenzi@papetarie-asp.ro, iar un consultant vă confirmă comanda.
Livrare
Cât durează livrarea?
Livrăm prin Cargus oriunde în țară, de regulă în cel mult 48 de ore de la confirmarea comenzii.
Cât costă livrarea?
Livrarea este gratuită pentru comenzile de minim 300 lei. Pentru comenzile mai mici, livrarea costă 22 lei; suma apare în coș înainte să trimiteți comanda.
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă când vine curierul?
Curierul vă contactează și revine încă o dată. Dacă nici atunci livrarea nu este posibilă, comanda se întoarce la noi și o putem retrimite, cu costul unei noi livrări.
Plată și facturare
Ce metode de plată acceptați?
Numerar la livrare, direct curierului, sau ordin de plată pe baza unei facturi proforme. La plata prin ordin de plată livrăm după confirmarea plății.
Firmele pot plăti la termen?
Da, pentru clienții care au un contract de furnizare cu noi termenul de plată poate fi de 7, 15 sau 30 de zile.
Primesc factură?
Da, toate produsele sunt livrate cu factură fiscală. Pentru factură pe firmă completați datele firmei la finalizarea comenzii.
Retur și garanție
Pot returna un produs?
Da, în 14 zile de la primire, fără să indicați motivul. Completați formularul Retrage-te din contract aici; returnăm banii în cel mult 14 zile de la cerere. Costul transportului pentru retur este suportat de client.
Ce garanție au produsele?
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani. Detalii în notificarea UE privind garanția legală.
Produsele sunt noi?
Da. Vindem doar produse noi, în ambalajul original al producătorului.